로우코드 플랫폼으로 고객 CRM 시스템 구축하기 – 실전 구성도 포함 (2025년 최신판)

6월 16, 2025

로우코드 플랫폼으로 고객 CRM 시스템 구축하기 – 실전 구성도 포함

고객 관리(CRM)는 모든 비즈니스의 핵심입니다. 그러나 중소기업이나 스타트업의 경우, 전문 CRM 솔루션은 비용이나 기능 면에서 부담이 클 수 있습니다.

이럴 때 가장 효율적인 대안은 로우코드 플랫폼을 활용한 자체 CRM 시스템 구축입니다.

이번 글에서는 실무에 바로 활용 가능한 로우코드 기반 CRM 구축 방법을 단계별로 안내하고, 실제 구성 예시를 통해 실전적인 통찰을 제공합니다.

1. 왜 로우코드로 CRM을 만들어야 할까?

일반적인 CRM 솔루션(Salesforce, HubSpot 등)은 강력하지만, 기업의 특정 워크플로우에 맞춰 커스터마이징하기엔 제약이 많고 비용도 높습니다.

로우코드 CRM의 장점:

✔️ 업무 방식에 맞게 완전 맞춤화 가능
✔️ UI/기능 수정이 쉬워 변경에 유연
✔️ 월 수천 원 수준의 저렴한 유지비
✔️ 비개발자도 데이터와 화면 직접 수정 가능

특히 초기 고객 데이터 확보와 맞춤 대응이 중요한 소상공인, 스타트업, 프리랜서에게 이상적입니다.

2. 어떤 로우코드 플랫폼을 선택할까?

플랫폼	특징	추천 대상
Retool	SQL 기반 데이터 연동, 내부 툴에 최적	기업 관리자, 운영팀
Softr	Airtable 기반 CRM, UI 간단	비개발자, 마케팅팀
Appsmith	오픈소스 기반, 커스터마이징 가능	기술 친화적 기업

이번 예시는 Retool을 기준으로 설명합니다. Retool은 다양한 데이터 소스(MySQL, Google Sheets, REST API 등)와 연결할 수 있어 범용성이 높습니다.

3. CRM 시스템 구성 요소

기본 CRM 시스템은 다음과 같은 주요 기능으로 구성됩니다:

👥 고객 목록(이름, 연락처, 상태 등)
📝 상담 기록 및 노트
📆 일정 및 미팅 관리
📊 고객 분류 및 통계
🔔 자동 알림(이메일, Slack 등)

4. 단계별 구축 가이드

① 데이터 구조 설계

CRM은 주로 다음과 같은 테이블(또는 시트)로 구성됩니다:

customers: 고객 기본 정보
interactions: 상담 및 기록
tasks: 할 일 및 일정

예: MySQL 또는 Google Sheets를 활용

② UI 구성 (Retool 기준)

📋 고객 테이블 뷰: 필터/검색 포함
📝 고객 상세 정보: 수정 가능 폼
🗓️ 캘린더 위젯: 미팅 관리
📈 차트 뷰: 고객 유형별 통계

③ 액션 설정

각 UI 컴포넌트에 쿼리 연결:

➕ 고객 추가 → INSERT 쿼리 실행
✏️ 고객 수정 → UPDATE 실행
📤 이메일 발송 버튼 → API 호출

④ 권한 설정

팀원 별 권한을 설정해 읽기/쓰기 제한:

Viewer: 고객 정보만 조회
Editor: 상담 기록 입력 가능
Admin: 전체 관리 가능

5. 실전 구성 예시 이미지 (구성도 설명)

※ 아래 구성은 실제 Retool 프로젝트 예를 기반으로 설명합니다:

좌측 메뉴 – 고객 리스트
우측 패널 – 고객 상세 정보 및 활동 내역
하단 – 신규 메모 등록 폼 + 일정 추가 버튼

이 구조는 CRM 툴을 하루 만에 만들 수 있는 간단한 형태입니다.

6. 기대 효과

✅ 고객 이탈률 감소 (지속적 관리 가능)
✅ 신규 상담 대응 시간 단축 (상담 히스토리 활용)
✅ 고객 세분화 분석으로 마케팅 타겟 정확도 향상

결론: CRM 시스템도 이제는 직접 만든다

로우코드 플랫폼을 활용하면 복잡한 CRM 시스템도 빠르게 구축하고, 실시간으로 수정·관리할 수 있습니다.

외부 CRM 솔루션보다 더 유연하고 비용 효율적이며, 우리 조직의 방식에 맞는 정확한 시스템을 만들 수 있습니다.

이제 비즈니스의 핵심인 고객 관리를, 직접 통제 가능한 CRM 앱으로 운영해 보세요.

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